Corrette Procedure nel Noleggio
Analisi Operativa Hub
Panoramica dei Key Performance Indicators (KPI) e dei flussi di lavoro principali per garantire un'esperienza cliente efficiente e standardizzata durante il check-in e il check-out.
Soddisfazione Cliente
🟢 FLUSSO 1: Check-In / Consegna
Procedura standard per la consegna del veicolo. Ogni passaggio è fondamentale per garantire trasparenza, sicurezza e una corretta registrazione contrattuale.
Arrivo Cliente e Accoglienza
Ricevere il cliente presso l'Hub designato.
Verifica Documenti e Pagamento
Controllo patente, C.I. e metodo di pagamento valido.
Spiegazione Contratto
Illustrare responsabilità, cauzione e opzione Protezione Comfort.
Creazione Contratto Gestionale
Inserimento dati sul "Software Gestionale EM".
Video Ispezione 🎥
Video esterno ed interno, lento e senza interruzioni.
Controllo Dotazioni 🔧
Verifica triangolo, giubbino, kit, catene.
Comunicazione Dati Iniziali
Segnalare livello carburante, Km e franchigia.
Consegna Vettura
Affidare il veicolo in modo sereno e ordinato.
🔴 FLUSSO 2: Check-Out / Rientro
Procedura standard per il rientro del veicolo. La precisione in questa fase è vitale per la gestione dei danni, dei costi e della fatturazione.
Rientro del Veicolo
Accogliere il cliente e ritirare le chiavi.
Video Ispezione Comparativa
Video esterno ed interno da confrontare con quello iniziale.
Verifica Km e Carburante ⛽
Scattare foto al contachilometri e all'indicatore carburante.
Verifica Stato Interni 🧽
Controllo pulizia, odori e integrità tappezzeria.
Controllo Danni
Scattare foto, video e descrivere eventuali nuovi danni.
Eventuale Addebito
Gestire addebito su cauzione o franchigia per danni/mancanze.
Registrazione Rientro Gestionale
Chiudere il contratto sul "Software Gestionale EM".
Comunicazione a EM (30 min)
Inviare report di chiusura sul canale dedicato.
Analisi Problemi al Rientro
Distribuzione delle non conformità più comuni registrate durante il check-out. Questi dati sono essenziali per ottimizzare i controlli e la comunicazione con il cliente.
Efficienza Operativa Hub
Confronto delle performance operative degli hub principali rispetto agli obiettivi (Target). L'efficienza contrattuale e l'upsell sono aree chiave monitorate.
Analisi Operativa Hub
Panoramica dei Key Performance Indicators (KPI) e dei flussi di lavoro principali per garantire un'esperienza cliente efficiente e standardizzata durante il check-in e il check-out.
Soddisfazione Cliente
🟢 FLUSSO 1: Check-In / Consegna
Procedura standard per la consegna del veicolo. Ogni passaggio è fondamentale per garantire trasparenza, sicurezza e una corretta registrazione contrattuale.
Arrivo Cliente e Accoglienza
Ricevere il cliente presso l'Hub designato.
Verifica Documenti e Pagamento
Controllo patente, C.I. e metodo di pagamento valido.
Spiegazione Contratto
Illustrare responsabilità, cauzione e opzione Protezione Comfort.
Creazione Contratto Gestionale
Inserimento dati sul "Software Gestionale EM".
Video Ispezione 🎥
Video esterno ed interno, lento e senza interruzioni.
Controllo Dotazioni 🔧
Verifica triangolo, giubbino, kit, catene.
Comunicazione Dati Iniziali
Segnalare livello carburante, Km e franchigia.
Consegna Vettura
Affidare il veicolo in modo sereno e ordinato.
🔴 FLUSSO 2: Check-Out / Rientro
Procedura standard per il rientro del veicolo. La precisione in questa fase è vitale per la gestione dei danni, dei costi e della fatturazione.
Rientro del Veicolo
Accogliere il cliente e ritirare le chiavi.
Video Ispezione Comparativa
Video esterno ed interno da confrontare con quello iniziale.
Verifica Km e Carburante ⛽
Scattare foto al contachilometri e all'indicatore carburante.
Verifica Stato Interni 🧽
Controllo pulizia, odori e integrità tappezzeria.
Controllo Danni
Scattare foto, video e descrivere eventuali nuovi danni.
Eventuale Addebito
Gestire addebito su cauzione o franchigia per danni/mancanze.
Registrazione Rientro Gestionale
Chiudere il contratto sul "Software Gestionale EM".
Comunicazione a EM (30 min)
Inviare report di chiusura sul canale dedicato.
Analisi Problemi al Rientro
Distribuzione delle non conformità più comuni registrate durante il check-out. Questi dati sono essenziali per ottimizzare i controlli e la comunicazione con il cliente.
Efficienza Operativa Hub
Confronto delle performance operative degli hub principali rispetto agli obiettivi (Target). L'efficienza contrattuale e l'upsell sono aree chiave monitorate.